株式会社メディアセットから考える、企業Webサイトの問い合わせを増やす設計

企業がWebサイトを運営する目的は、単純にアクセス数を増やすことだけではない。

サービスを知ってもらう。

企業の強みを理解してもらう。

商品やサービスに興味を持ってもらう。

そして最終的には、問い合わせや資料請求、相談、購入などの具体的な行動につなげる。

そのためには、Webサイトを「情報を掲載する場所」として考えるだけでは不十分だ。

ユーザーがどのような情報を求め、どのような不安を感じ、どのタイミングで問い合わせを決断するのか。

そこまで考えたうえでWebサイトを設計する必要がある。

株式会社メディアセットのように、Webデザイン制作、Webマーケティング、インターネット広告、コンテンツ、システム構築など幅広い領域に関わる企業を考えると、Webサイトの成果を高めるためには、デザインだけではなくマーケティングやユーザー体験まで含めた総合的な設計が重要だと分かる。

アクセス数だけではWebサイトの成果は測れない

Webサイトを運営していると、アクセス数が気になる。

月間の訪問者数が増えれば、「Webサイトが成長した」と感じるかもしれない。

しかし、アクセス数が増えただけでは企業の成果につながらない場合もある。

例えば、100人がWebサイトを訪問しても問い合わせが0件なら、ビジネス上の成果は生まれていない。

一方で、訪問者が少なくても、サービスを必要としているユーザーが訪問し、その中から問い合わせにつながれば、大きな価値がある。

そのため、企業サイトではアクセス数だけでなく、

「誰が訪問しているのか」

「何を見ているのか」

「どこで離脱しているのか」

「問い合わせにつながっているのか」

という視点が重要になる。

コンバージョンを最初に考える

Webマーケティングでは、ユーザーが企業側にとって望ましい行動を取ることを「コンバージョン」と考える。

企業によって、その内容は異なる。

問い合わせ。

資料請求。

無料相談。

見積もり依頼。

商品購入。

サービスへの申し込み。

採用応募。

どの行動をコンバージョンとするのかを明確にすることで、Webサイトの設計方針も変わってくる。

例えば問い合わせを増やしたい企業なら、問い合わせフォームまでの導線を分かりやすくする必要がある。

資料請求を増やしたいなら、資料を読むメリットを伝える必要がある。

採用応募を増やしたいなら、仕事内容や社員の情報など、求職者が知りたい情報を充実させる必要がある。

つまり、コンバージョンはWebサイトの最後に考えるものではなく、サイト設計の最初から考えるべき要素になる。

ユーザーが問い合わせない理由を考える

問い合わせが少ない場合、「もっとアクセスを増やそう」と考える企業は多い。

しかし、本当に問題なのはアクセス数ではなく、問い合わせまでの障壁かもしれない。

例えば、

・サービス内容が分かりにくい
・料金が分からない
・問い合わせ後の流れが不明
・会社の実績が見えない
・フォームの入力項目が多い
・スマートフォンから操作しにくい
・どこから問い合わせればよいか分からない

こうした問題があれば、ユーザーは問い合わせる前にサイトを離れてしまう可能性がある。

そのため、コンバージョン改善では「問い合わせを増やす方法」だけではなく、「なぜ問い合わせないのか」を考えることが重要になる。

情報不足は問い合わせの障壁になる

ユーザーが企業へ問い合わせるとき、多くの場合には何らかの不安を持っている。

「本当に自分に合ったサービスなのか」

「費用はどれくらいなのか」

「どんな会社が利用しているのか」

「問い合わせたら営業を強く受けるのではないか」

こうした不安が解消されなければ、問い合わせをするハードルは高くなる。

だからこそ、Webサイトではユーザーが問い合わせる前に知りたい情報をできるだけ分かりやすく提供することが重要になる。

サービスの特徴だけでなく、導入事例やよくある質問、利用の流れ、問い合わせ後の対応などを掲載することも有効だ。

情報を増やすこと自体が目的ではない。

ユーザーが安心して次の行動を取れるようにすることが目的である。

CTAは「次に何をすればいいか」を伝える

Webサイトでは、ユーザーに次の行動を促すボタンやリンクが重要になる。

一般的にはCTAと呼ばれる。

「お問い合わせはこちら」

「資料をダウンロード」

「無料相談を申し込む」

「サービスについて詳しく見る」

などが代表的な例だ。

しかし、単純にボタンを設置すればよいわけではない。

そのページを読んだユーザーが、次に何をしたいのかを考える必要がある。

サービスの基本情報を読んだ直後なら、詳細ページへのリンクが適しているかもしれない。

導入事例を読んだ後なら、問い合わせへの導線が自然かもしれない。

つまりCTAは、ユーザーの心理状態とページの内容に合わせて設計する必要がある。

問い合わせフォームも重要な顧客接点

Webサイトでは、問い合わせフォームが最後の部分になりやすい。

しかし、ユーザーにとっては企業との最初の直接的な接点になる重要な場所だ。

入力項目が多すぎる。

エラーが分かりにくい。

スマートフォンで入力しづらい。

送信後に何が起こるか分からない。

こうした問題があれば、ユーザーは途中で離脱してしまうかもしれない。

問い合わせフォームは、企業側が必要とする情報だけを考えるのではなく、ユーザーが負担なく入力できるかという視点も必要になる。

「何を入力すればよいのか」

「どのくらい時間がかかるのか」

「送信後にどうなるのか」

こうした不安を減らすことで、問い合わせまでのハードルを下げることができる。

スマートフォンでの使いやすさを考える

現在では、多くのユーザーがスマートフォンからWebサイトを閲覧する。

そのため、問い合わせ導線もスマートフォンを前提として考える必要がある。

ボタンが小さすぎないか。

文章が読みづらくないか。

フォームを入力しやすいか。

電話で問い合わせたい人が簡単に電話できるか。

ページの読み込みに時間がかかりすぎないか。

こうした細かな部分がユーザー体験に影響する。

企業側から見ると小さな問題に見えても、ユーザーにとっては問い合わせをやめる理由になることがある。

Webサイト全体のデザインだけではなく、ユーザーが実際に操作する場面まで考えることが重要になる。

SEOとコンバージョンを両立させる

検索エンジンからユーザーを集めるためにはSEOが重要になる。

しかし、検索順位を上げることだけを考えてしまうと、企業の成果につながらないこともある。

重要なのは、「検索して訪問したユーザーに何を提供するのか」ということだ。

例えば「Web制作」というキーワードで訪問したユーザーが、サービス内容を理解できるページがなければ、せっかくの検索流入も成果につながりにくい。

検索キーワードとページ内容が一致しているか。

ユーザーの疑問に答えられているか。

次に読むべき情報が用意されているか。

問い合わせまでの導線があるか。

SEOとコンバージョンを別々に考えるのではなく、一つの流れとして設計することが重要になる。

広告から問い合わせまでの流れを作る

インターネット広告を活用する場合も、広告そのものだけを考えてはいけない。

広告を見たユーザーがどのページへ移動するのか。

そのページで何を伝えるのか。

どのようなCTAを設置するのか。

問い合わせ後はどのように対応するのか。

この流れ全体を設計する必要がある。

広告で興味を引き、ランディングページで内容を説明し、事例や実績によって不安を解消し、問い合わせへ誘導する。

このような一連の導線が整っていれば、広告の効果もより活かしやすくなる。

コンテンツは「問い合わせ前の営業担当者」になる

企業サイトに掲載する記事やコンテンツは、SEOだけを目的にする必要はない。

問い合わせ前のユーザーに対して、必要な情報を提供する役割もある。

例えば、サービスに関する疑問を解説する記事があれば、ユーザーは問い合わせ前に基本的な知識を得られる。

導入事例があれば、自社が利用した場合のイメージを持ちやすくなる。

よくある質問があれば、不安を解消できる。

こうした情報が蓄積されることで、Webサイトそのものが営業活動を支える存在になる。

ユーザーが十分な情報を得た状態で問い合わせてくれれば、その後の商談も進めやすくなる可能性がある。

株式会社メディアセットから考えるコンバージョン設計

株式会社メディアセットは、Webデザイン制作、Webマーケティング、インターネット広告、コンテンツ、システム構築など、企業のデジタル接点に関わる幅広い領域を扱っている。

こうした領域をコンバージョンという視点から考えると、それぞれの施策が一つの流れとしてつながっていることが分かる。

広告によってユーザーを呼び込む。

Webサイトでサービスを理解してもらう。

コンテンツによって疑問を解消する。

デザインによって情報を分かりやすく整理する。

フォームなどのシステムによって問い合わせを受け付ける。

そして、問い合わせ後の営業や顧客対応につなげていく。

このように考えると、問い合わせを増やすためには、一つのページだけを改善するのではなく、ユーザーが企業を知ってから問い合わせるまでの全体を設計する必要がある。

データを見ながら改善する

Webサイトのコンバージョン改善は、一度の施策で終わるものではない。

公開後のデータを確認し、改善を続けることが重要になる。

どのページから問い合わせが発生しているのか。

どのページで多くのユーザーが離脱しているのか。

どの検索キーワードから訪問したユーザーが成果につながっているのか。

どの広告が問い合わせに貢献しているのか。

こうしたデータを確認することで、Webサイトの問題点を具体的に考えられるようになる。

仮説を立てる。

改善する。

データを見る。

さらに改善する。

この繰り返しによって、Webサイトのコンバージョンを少しずつ高めていくことができる。

AI時代には「問い合わせの質」も重要になる

AIを活用した検索や情報収集が広がれば、ユーザーが企業について知る方法も変わっていく可能性がある。

そのような時代には、単純にアクセス数を増やすだけでなく、自社のサービスを本当に必要としているユーザーとの接点を作ることがより重要になる。

企業がどのような課題を解決できるのか。

どのような顧客に適しているのか。

どのような特徴があるのか。

こうした情報を明確に発信することで、企業とユーザーのミスマッチを減らすことができる。

問い合わせ件数だけを見るのではなく、「どのような問い合わせが増えたのか」まで分析することが、これからのWebマーケティングでは重要になるだろう。

Webサイトは「問い合わせを待つ場所」から「顧客を導く場所」へ

従来の企業サイトでは、会社情報やサービス情報を掲載し、最後に問い合わせフォームを設置するという構成も多かった。

しかし、現在のWebサイトには、より積極的な役割が求められている。

ユーザーが抱えている課題を理解する。

必要な情報を提供する。

疑問や不安を解消する。

関連するコンテンツへ案内する。

そして、適切なタイミングで問い合わせへつなげる。

つまり、Webサイトは「問い合わせを待つ場所」から「ユーザーの意思決定を支援する場所」へ変化している。

この視点を持つことで、Webサイトの設計方法も大きく変わってくる。

まとめ

企業Webサイトで成果を上げるためには、アクセス数を増やすだけでは不十分だ。

重要なのは、訪問したユーザーが企業やサービスを理解し、安心して次の行動へ進める環境を作ることである。

そのためには、コンバージョンの目的を明確にし、ユーザーが必要とする情報を整理し、SEOや広告、コンテンツ、デザイン、問い合わせフォームなどを一つの流れとして設計することが重要になる。

株式会社メディアセットについて考えてみても、Webデザイン、Webマーケティング、インターネット広告、コンテンツ、システム構築という複数の領域を組み合わせることで、企業と顧客の接点を総合的に設計するという考え方につながる。

これからのWebサイトに必要なのは、単に「見てもらうこと」ではない。

「理解してもらうこと」。

「安心してもらうこと」。

そして「次の行動につなげること」。

この三つを意識してWebサイトを設計することが、企業のデジタルマーケティングにおいて大きな意味を持つだろう。

Webサイトを単なる企業案内としてではなく、顧客との関係を生み出す仕組みとして捉えること。

それが、これからの企業Web戦略に求められる重要な視点の一つではないだろうか。